Casi toda comunicación es escrita entre tú como vendedor y Amazon como marketplace será mediante un sistema de tickets que en Amazon son denominados «casos»
En determinadas ocasiones dicha comunicación la podemos recibir en otros idiomas, por ello es importante tener recursos para poder traducir dichas comunicaciones.
Respuestas en otros idiomas
Es demasiado habitual que nos contesten en otro idioma, por ejemplo si tenemos un problema con un feed en Alemania nos dan la opción de escribirles en inglés pero ocasionalmente nos pueden responder en Alemán así que hay que tener siempre a mano algún sistema de traducción tipo Google Translator.
No obstante si utilizas Gmail desde nuestro navegador este nos ofrecerá la posibilidad de traducir automáticamente el email recibido de forma fácil y a sólo un clic
Utilizar la ayuda de vendedores
Lo primero es buscar ayuda en sus Quick Answers o respuestas rápidas, de no encontrar respuesta a tus preguntas deberías abrir un caso
También puedes acceder a los foros, pero sinceramente, ganarás tiempo abriendo «casos»
Abrir un caso en Amazon
No es muy accesible supongo que para retener a los preguntones.
El menú de casos es el siguiente:
Pero lo difícil es encontrarlo, para ello en el menú superior de Amazon deberemos pulsar en ayuda:
Se nos super pondrá una ventana o pestaña en el lateral derecho, justo debajo tienes la forma de acceder.
Gestionar los casos en Amazon
Los diferentes casos que se puedan tener abiertos en Amazon se gestionan desde el denominado «Registro de casos»
Plantillas para comunicarse con Amazon en inglés
A continuación te proponemos algunas plantillas para comunicarte con Amazon o expresar tu opinión en el foro oficial de Amazon
Reclamación sobre Amazon Business
We recently signed up for the Amazon business seller program however we need help about how to add products via .txt file under your panel.
We attempt to add quantity fixed prices for some SKUs to your’s DE marketplace uploading a .txt file (attached to this case) but we always receive the same error about file headers row, but I’ve checked ans seems corrected, I copy the error:
The file’s header row is missing or invalid. The header row is for Amazon use only and must not be modified or deleted. To correct this error, download the template again from seller Help and use that new copy, or insert the correct header row directly above the column headings in your existing file.
Can you help me?
Thanks
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We recently signed up for the Amazon business seller program however we need help about how to add products via .txt file under AMTU services.
A price or product from the program. In the seller dashboard you cannot simply delete the price. Also via bulk upload you cannot leave the seller price field blank or delete. Any help would be appreciated. the business price is interfering with the automated pricing feature making it unusable.
thanks!