Clientes

Filosofía común

Si bien al principio de su irrupción en el mundo online los compradores eran o bien buscadores de libros o geeks, ya que esa, la de los libros era originalmente la especialización de Amazon, al poco ampliaron su oferta con películas de DVD, música y otros elementos.

En países como España, donde la informatización y la adopción de las tecnologías de la información no comenzó a destacar hasta bien entrada la década entre 2010 y 2020, al principio sus principales clientes eran aquellos de origen más informático, como los geeks, si bien los buenos precios y la posibilidad de encontrar prácticamente todo ha acabado extendiendo la filosofía o tipo de clientes a prácticamente cualquier persona.

Claro que esta exposición tan horizontal es algo que si bien era lo buscado, llegar al máximo número de vendedores posibles, desde Amazon no han descuidado algunos nuevos tipos de cliente que incluso ellos han creado, como aquellos que se suscriben a su plataforma para disfrutar de envíos rápidos gratuitos.

Tipos de cliente de Amazon

El cliente Premium que paga por una suscripción al servicio Premium de forma anual y se beneficia principalmente entre otras cosas de portes en 1-2 días gratis

El cliente normal, que no está suscrito al servicio Premium

El cliente de Amazon Business, por lo general empresa

Los perfiles de los clientes

El cliente Premium puede resultar algo compulsivo, adicto a la compra

Los análisis y comentarios de los clientes

¿Quién pierde el tiempo en escribir un comentario en Amazon comentando qué tal le ha funcionado un producto o qué tal le ha parecido el servicio de determinado vendedor? Pues mucha gente, mucha más de la que probablemente piensas.

En un principio podríamos pensar que la mayoría de los comentarios que arrojan sus clientes sobre la plataforma son principalmente quejas, aquellos clientes insatisfechos que quieren hacerse oír, y vaya si lo hacen, pero quizá la mayor parte de comentarios que encontraremos en la plataforma se corresponde a comentarios positivos que ayudarán a vender más y mejor nuestros productos.

En otro capítulo nos centramos exclusivamente sobre los tipos de comentarios y comentaristas que nos encontraremos en Amazon.

El client forwarding

Una de las aportaciones que puede darnos Amazon es la posibilidad de dar a conocer nuestra empresa a través del fabuloso escaparate que representa a Amazon.

Pero claro el cliente a veces no se da cuenta que comprando en Amazon realmente te está comprando a ti directamente y que es tu empresa la que le remite el producto y gestiona prácticamente todo menos la compra online. Tu empresa y marca quedarán diluídas en el concepto Amazon.

Aun así existen estrategias para darte a conocer mediante Amazon, vamos a exponer algunas de las estrategias que hemos utilizado a lo largo de nuestra experiencia real con Amazon.

Inclusión de bonos descuento en los pedidos que enviamos a clientes de Amazon para la compra directa en nuestra página web.

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