Es el performance general de la cuenta o resumen de la misma. Donde nos reportan los ratios (media de valores totales y valores negativos) de los diferentes aspectos que influyen en el negocio.
Estos son:
- Ratio de pedidos defectuosos sobre el total de pedidos
- Ratio de cancelaciones sobre el total de pedidos recibidos
- Ratio de envíos atrasados sobre el total de pedidos.
- Ratio de devoluciones sobre el total de pedidos.
- Incumplimiento de las obligaciones contractuales
- Entregas a tiempo
- Tiempo de respuesta
Performance en los productos
En determinadas ocasiones podemos recibir advertencias sobre el performance
El motivo en inglés es: Action Required: Listings Deactivated for Potential Pricing Error
Performance en los pedidos
Vender productos de calidad, y servirlos los pedidos bien embalados y en los tiempos correctos serán tu aliado para subir la performance de los pedidos que se basa en un % con unos ratios realmente bajos que te harán sufrir como vendedor. Según Amazon su alta exigencia en performance tiene como única misión ofrecer un servicio excelente al cliente.
¿Lo consiguen? Pues parece que sí aunque sea a costa del sufrido vendedor.
Pedidos defectuosos
El ratio objetivo debe ser inferior al 1%
Si de 200 pedidos remitidos…
Pedidos cancelados antes del envío
Ratio inferior al 2,5
Pedidos de envío atrasados
Ratio inferior al 4%
Preguntas sobre productos
Preguntas sobre productos el fin de semana
Aunque no respondas es una buena técnica contestar con un texto predefinido o plantilla informando al cliente que sus dudas, peticiones o preguntas responderán de lunes a viernes
Por ello hay que tener preparada una plantilla de respuestas para esos emails de fin de semana.
Hay opciones de automatización como los autoresponder en los email de recepción, para ello lo mejor será crear una cuenta específica para amazon del tipo [email protected]