Diferencias entre opiniones, comentarios y valoraciones
En Amazon la opinión o comentario es lo mismo.
El comentario u opinión es un texto que explica las bondades o los agravios sobre determinado producto o vendedor, la valoración es una valoración de 0 a 5 estrellas.
Obviamente en un primer paso hacia conseguir la venta es más importante la valoración que la opinión, simplemente porque su visibilidad. Ya que esto hará que el posible comprador acceda a valorar nuestro producto por encima de otros si este cuenta con muchas valoraciones.
Las valoraciones, a diferencia de los comentarios, se ven tras una búsqueda de producto realizada con el buscador, me refiero a la página previa a la del detalle de cada producto y donde te aparecen diferentes productos para comprar.
También las valoraciones dispondrá de mayor visibilidad una vez entras en un producto, ya que en la página de detalle del producto las estrellas, en color amarillo, llaman poderasamente la atención, y sólo con verlas ya sabrás que tal puede resultar dicho producto.
En cambio el contador numérico de las «opiniones» todavía no te está informando de si este va a ser bueno o malo, necesitando un nuevo clic para ver las opiniones, y luego, además hay que leer.
Dónde realizar los comentarios y valoraciones
Los comentarios se pueden realizar desde diferentes sitios, desde la propia app del móvil o desde la página web de Amazon, puedes ir a un pedido que hayas realizado y crear tu comentario o valoración desde allí, también puedes dirigirte con tu navegador web directamente a la siguiente dirección de internet:
En otras ocasiones, cada vez más por cierto, será la propia Amazon la que reclame a los clientes valoraciones sobre los productos comprados de una forma proactiva, remitiendo un email al comprador para que realice la valoración:
Al pulsar sobre las estrellas en tu email se te abrirá la página web de Amazon con más datos y posibilidades para la valoración del producto:
Tipos de comentarios y valoraciones
Comentarios existen de varios tipos, por un lado tenemos los que el cliente realiza sobre el producto comprado y por otro lado los que puede realizar sobre el vendedor.
Los comentaristas
Dentro de estos clientes «comentaristas» Amazon ha establecido una serie de rangos para incentivar que los usuarios/clientes escriban sus comentarios, estos rangos son de menor a mayor importancia:
TOP 1000 comentaristas
TOP 500 comentaristas
TOP 100 comentaristas
TOP 50 comentaristas
TOP 10 comentaristas
Comentarista nº1
Ninguno de ellos se beneficia en mayor o menor grado directamente en Amazon por comentar más o menos cantidad de producto o valorar con más o menos estrella.
En la siguiente captura tienes un comentarista «TOP 500»
Si quieres ver el listado de los comentaristas TOP de Amazon puedes hacerlo a través del siguiente enlace:
El primero con 16.329 votos útiles en el momento de la captura es R. García Si pulsas sobre su nombre puedes ir a su ficha, que es como te mostramos a continuación:
Alguna de las funciones que puedes hacer es «Seguir al comentador» lo que viene a ser denominado «Amazon Follow»
Opiniones de otros países
En determinadas ocasiones Amazon nos puede mostrar comentarios sobre ese código de producto / ASIN que sean de otros países, si bien lo especificará:
La autenticidad de los comentarios
Leyendo las diferentes opiniones podremos intentar saber si estas son reales o no. Detalles como los nombres de usuario, o si los comentarios no son del país donde se vende el producto serán los que pueden ayudar a determinar o no la autenticidad de los mismos
También existen plataformas online con sistemas más o menos automatizados con las que podrás intentar comprobar la veracidad.
Una que es bastante conocida pero que no funciona bien con las opiniones de amazon.es es Fakespot:
También cabe destacar que como cualquier otro medio online donde los usuarios puedan verter sus pensamientos, en los comentarios de Amazon existe cierto troleo, entiéndase como trolleo, comentarios irreales con la motivación de hacer reír o simplemente llevar la contraria.
Para muestra el siguiente artículo del que muestro captura de la app del móvil, se trata de una botella de Whisky con un precio desorbitado, sobre la que hay 15 comentarios.
Dejo constancia de algunos de esos comentarios, la mar de jocosos pero que poco o nada tendrán que ver sobre el producto en sí..
Conseguir comentarios sobre nuestros productos o servicios
Seguro que te estarás preguntando si puedes solicitar a tus compradores que valoran el producto o a tu servicio como vendedor. Esta práctica digamos que directamente no se puede, no está permitida por Amazon, aún así hay diferentes métodos más o menos consentidos.
Estos métodos, lejos de ser trucos complejos son de sentido común, eso sí, su uso debe realizarse con mucho sentido común, de lo contrario podríamos recibir una queja por parte de Amazon y que esta fuese a mayores, generando en el peor de los casos una expulsión de la plataforma.
Método flyer
El método más común es solicitar la valoración mediante un flyer que introduciremos dentro del paquete del pedido, del estilo de:
«Si usted queda satisfecho con el producto por favor valorenlo en Amazon»
Método de autocompra y autovaloración
Autocomprarse el producto, obviamente utilizando otras cuentas de cliente en Amazon que no la cuenta del vendedor, para ello deberá disponer de diferentes tarjetas VISAs para realizar las compras, una vez le llega el material proceder a auto valorarse con 5 estrellas. Está claro que esto puede resultar tedioso, pero yo he visto a departamentos de marketing fomentar esta práctica con sus propios trabajadores, para que sean ellos a título personal los que compren el producto, lo valoren positivamente y el se les reembolse el coste de los mismos además de un «gracias»
Anteriormente existía otro método desde la propia página de Gestión de pedidos de Amazon, seleccionando «Solicitud de valoración»
Método mediante plataformas externas de valoración
Por último existen determinadas páginas de internet no vinculadas directamente a Amazon en la que puedes publicar tus productos ofreciendo unos descuentos suculentos a cambio de conseguir comentarios. De entre ellas te señalo una, aunque existen más:
Las denominadas valoraciones en C
Estas son un tipo de valoraciones que por su forma conforman más o menos una letra C, veamos un ejemplo clarificador, los auriculares azules de la siguiente captura:
Si pulsamos sobre el producto y vamos a las valoraciones veremos los típicos rasgos de que se trata de un producto con valoraciones falsas.
No tiene un gran número de valoraciones, en este caso 23. Un número alto hace que sea casi imposible o inviable utilizar métodos de auto-valoración.
Las barras hacen una forma de C imperfecta, con el brazo superior de la C mucho más largo que su base (la base se corresponde con las valoraciones de una estrella, las negativas).
Comentarios y evaluaciones de clientes
Sólo podrán opinar sobre ti como vendedor o sobre tus productos durante un plazo de 90 días posteriores a la compra.
Podrán evaluarte incluso aunque te devuelvan el producto.
Evaluaciones sobre el vendedor
Los comentarios sobre el vendedor son importantísimos, sobre todo cuando son negativos y sobre todo cuando son en Amazon.
Ten siempre un margen, establece un límite de comentarios negativos, ya que a partir de un determinado ratio de valoraciones negativas por cada tantas positivas correrás el riesgo de que tu cuenta de vendedor de Amazon pueda ser bloqueada.
No puedo recomendarte directamente estas prácticas pues podrían ser detectadas por Amazon con todo lo que ello representa, pero conozco casos de éxito que han basado parte de su estrategia mediante la adulteración de los comentarios con comentarios falsos.
Evaluaciones sobre el producto
Por todos los vendedores es conocido que las valoraciones en Amazon de los productos son determinantes para conseguir elevar las ventas.
Algunos vendedores emplean trucos, como enviar productos de forma gratuita a determinados compradores que actúan como «reviewers», incluso se sabe de la existencia de empresas que se dedican a dar comentarios positivos para intentar revertir el ratio negativo de los vendedores.
El cómo llegar hacia estos reviewers por norma general es a través de las redes sociales, creando una página en Facebook que los atraiga, del estilo de «Quieres recibir productos gratis de Amazon». El pago de los mismos puede ser el propio producto que prueba, y por el que debe dar una valoración positiva, o un pago pactado a través de PayPal.
En la actualidad más del 8% de los comentarios sobre productos de Amazon son falsos.
Cuando Amazon los detecta procede a eliminar dichas reseñas.
Evaluaciones negativas
Las evaluaciones negativas es algo con lo que todos los vendedores deberán lidiar.
Si bien existen formas de intentar que el cliente elimine su valoración negativa.
Como vendedor puedes intentar solucionar el problema al cliente, o en último caso devolver el importe de la compra y solicitarle que retire la valoración negativa.
Una de ellas es mediante el sistema de mensajes de Amazon, recibes un email, pero es que incluso pueden llegar a contactarte telefónicamente para intentar solucionar el problema.
Desde la dirección https://www.amazon.es/hz/feedback/list cualquier usuario puede ver las evaluaciones que ha realizado y proceder a eliminarlas.
Tras pulsar en el botón eliminar Amazon puede preguntarte cual es el motivo:
Solicitud de valoración
Puedes proceder a solicitar la valoración de un producto que te ha comprado mediante la sección de:
Pedidos – Gestión de Pedidos – Contactar con el comprador: Nombre del comprador
Te aparecerá un formulario donde deberás elegir el Asunto del correo como «Solicitud de valoración» y escribir un texto cordia en el que solicites la valoración del cliente, a continuación te proporciono algunas ideas sobre las que tener preparado tus textos:
Plantilla de solicitud de valoración
Apreciado cliente XXX
Algunos trucos
Crea dos o tres cuentas de clientes con emails que contengan un dominio público, tipo @gmail.com @outlook.com que puedan pertenecer a tus familiares y que tengan a poder ser dirección de entrega diferentes, consigue tarjetas de crédito de regalo, accede a ellas con un ordenador limpio de cookies, si quieres te enseñamos más adelante en Herramientas y utilidades a limpiar las cookies de tu PC, cómprate productos a ti mismo, eso te costará la comisión de Amazon pero tras recibirlo déjate comentarios con 4 o 5 estrellas y valoraciones convincentes.
Un comentario positivo eliminará la performance de uno negativo. Obviamente esa cuenta no deberá emitir demasiados comentarios positivos sobre demasiados productos comprados a un mismo vendedor ya que esto levantaría sospechas.