Amazon dispone de diferentes tipos de clientes, no sólo por su asiduidad a la compra, que también, donde el súmmum son los compradores fieles que pagan por el sistema de envíos con el que además se pueden beneficiar de otros servicios de la compañía, como Prime Vídeo.
Amazon dispone de compradores que son por ejemplo busca gangas, compradores de material de segunda mano o productos desprecintados, no hay que olvidar tampoco aquellos compradores que son del tipo empresa y pueden realizar compras con cierto volumen.
Veamos los típicos compradores que suelen moverse por Amazon.
El comprador ocasional
Podremos acceder por primera a Amazon por la recomendación de un amigo, porqué un familiar o amigo nos ha regalado un «cheque regalo» o sencillamente tras una búsqueda de productos en Google pues Amazon además de encontrarse muy bien posicionado en el buscador Google también invierte importantes sumas de dinero en publicidad en buscadores.
Una vez añadamos nuestros productos nos será fácil darnos de alta si no estábamos dados de alta previamente y realizar nuestro primer pedido, en la fase final del pedido nos hará elegir entre las diferentes opciones de envío, en ocasiones estas pueden ser gratuitas pero probablemente con una demora en el número de días hasta la entrega respecto a opciones como «Envío Premium en 24 horas gratuito durante 1 mes»
Una vez recibido nuestro primer pedido con una eficacia fuera de toda duda, comenzará nuestra evolución hasta tener a Amazon siempre como referencia ante cualquier tipo de compra. «Eso yo lo encuentro mejor de precio en Amazon y lo tengo en dos días en casa sin coste de envío»
Amazon ofrece un servicio de venta muy estudiado y depurado hasta tal punto que se convierte incluso en adictivo
El comprador Prime
Son compradores que pagan una cuota anual por comprar a Amazon con cuotas de envío a 0 euros así como otras ventajas, como el disfrutar de prioridad en días de compras especiales como los BlackFriday o determinados beneficios en el uso de otros servicios como el Amazon Prime Video que viene a ser el «Netflix» de Amazon.
El envío «gratuito» en 24H-48H, entrecomillados gratuito pues el usuario realmente paga una cuota anual por disfrutar de envíos gratuitos en determinados artículos no en todos.
Esta cuota difiere entre los diferentes países donde tiene presencia Amazon, siendo el factor país de residencia del comprador el que estipula un pago u otro, es decir, no cuesta lo mismo el servicio Prime en España que en Francia, Inglaterra o incluso Estados Unidos. El precio va variando durante los años siendo al principio más económico para conseguir una mayor cuota de mercado de clientes.
El primer mes la suscripción a Premium es gratuita. Días antes del finalización de la prueba gratuita comenzará la acción comercial de Amazon para que te quedes con el servicio Prime, el tono irá in crescendo hasta llegar a ser incluso algo intrusivo como el día anterior a la finalización donde un cartel te recordará que tu suscripción está a punto de caducar.
En la actualidad se suceden distintas promociones que a todas luces pretenden popularizar otros de los servicios de Amazon como Prime Video para competir con Netflix y HBO, así como Amazon Music para competir con Apple Music y Spotify.
Clientes PrimeNow
Entregas en 2 horas desde el momento del pedido
Clientes Business o B2B
La diferencia sustancial entre un cliente normal y un cliente Business y otros es la capacidad en cuanto a la cantidad de unidades que suelen comprar.
Para ser un cliente de empresa, que Amazon denomina «Cliente Business» deberás rellenar un formulario como empresa y Amazon procederá a la validación del mismo.
Las ventajas por ser un cliente Business es la posibilidad de conseguir descuentos por la compra de cantidades de un mismo producto. Será el vendedor quien establezca los rangos de cantidad y precio para sus diferentes ofertas.
La interfaz o web de compra cambiará mínimamente con la habitual de un cliente normal, el logo será el de «business», y desde la home tendrás el control de gastos y ofertas de productos destinados más a la empresa que los que visualizará un cliente no business.
A continuación te muestro una captura de pantalla de lo que ve el cliente business en la home de Amazon.
Clientes Suscríbete y ahorra
Amazon quiere fidelizar a sus clientes al máximo, ofrece descuentos por compras reiteradas de un mismo producto. Por ahora tiene un enfoque muy claro y concreto hacia el producto de consumo en el hogar, es decir, papel higiénico, detergentes, café, productos de cuidado personal como cremas, veamos cómo funciona:
Amazon denomina suscripción a cada producto al que programamos una compra periódica con una latencia de como mínimo un mes. Si sólo nos suscribimos a un producto tendremos un 5% de descuento sobre su compra. Si aumentamos el número de suscripciones hasta un total de tres productos conseguiremos un 10% de descuento sobre el total de cada pedido recurrente que dejemos programado.
Para el usuario asiduo de Amazon el método de «Suscribe y ahorra» le aporta una optimización en los procesos logísticos del hogar, que existen y que realmente conllevan mucho tiempo. Perdemos el placer de la compra de proximidad y ganamos tiempo para otras cosas además de unos descuentos en las compras.
Para el cliente ocasional este tipo de venta puede generar dudas al tener una dualidad de precios sobre un mismo producto ya que la tendencia media es como no podría ser de otra forma el querer comprar el producto que deseemos al precio más bajo.
Clientes de Amazon BuyVip
El elitismo en Amazon también tiene cabida.
Clientes probadores de productos
Determinados clientes pueden acceder al programa de «Muestras de productos de Amazon», para optar a recibir productos gratuitos no es necesario tener una cuenta de Prime y el envío es también gratuito, es decir su coste para el cliente que los reciba será cero.
Los productos que se reciben son productos de consumo como alimentación, belleza y mascotas, aunque es de esperar que Amazon acabe extendiendo su oferta de productos de muestra a prácticamente cualquier sector.
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