Comprar en Amazon es un acto que hacen millones de usuarios de todo el planeta a diario.
Estos «actos de compras» son realizados siempre a través de los mismos lugares, o bien en la página web de Amazon o bien a través de su app para dispositivos móviles o tablets.
Aquellos que compran en Amazon son lo que denominaremos «Clientes de Amazon»
Si ves a Amazon como un competidor en lugar de como un aliado puede ser fácil pensar, pues copió el modelo de tienda de amazon y me pongo a vender como él, ufff… esa posible afirmación la tachaba de inocente e infantil, eso hoy en día es poco menos que imposible, todos los que lo han intentado a lo largo de los años, y no son pocos, créeme no lo han conseguido.
La confianza que ha generado en sus clientes es enorme y difícilmente alcanzable por ningún otro. Su conocimiento del mercado a nivel mundial es bárbaro y su plataforma está ideada e hilvanada de una forma francamente inteligente.
¿Qué es Amazon para sus clientes?
Desde una óptica occidental Amazon para sus clientes, entre los que me incluyo, y entre los que probablemente también estarás tú, Amazon es la mayor tienda online del mundo occidental, el mayor supermercado o centro comercial online, incomparable a ningún otro en occidente, tienen absolutamente de todo. Y según piensan muchos, a un precio inmejorable.
Además Amazon es sinónimo de servicio, sobre todo para aquellos clientes que están suscritos al servicio estrella de Amazon, denominado Prime, reciben los pedidos casi siempre de un día para otro y sin costes, además pueden beneficiarse de otros servicios, como visualizar series y películas a través de Amazon Video o escuchar música en los dispositivos Alexa proveniente de Amazon Music.
El cliente de Amazon es un cliente fidelizado.
Me he comprado esto en Amazon, y esto otro también
Probablemente conocidos, amigos y familiares nos hablarán de que en Amazon encuentras absolutamente de todo, sea lo que sea aquello que quieras comprar está en Amazon a la venta.
«El boca a boca ha sido y será durante tiempo su mejor publicidad»
Los clientes más habituales y fieles de la plataforma, nos contarán bondades sobre la experiencia de compra en Amazon, fácil, rápida y segura incluso nos dirán que Amazon tiene precios y ofertas imbatibles, además de que las entregan son casi siempre de un día para otro y que tienes acceso cada vez a más servicios incluidos en la tarifa Prime como los comentados de música y video.
Por si fuera poco nos contarán cómo han podido devolver productos sin apenas esfuerzo, se los han pasado a recoger por casa y no han tenido que excusarse por la devolución ni sonrojarse delante de un vendedor por por ejemplo tener que reconocer que «lo devuelvo porque me he equivocado al pedirlo, o porque no funciona» Amazon nos devolverá el importe sin rechistar..
Y es que así casi todos en algún momento hemos sido clientes de Amazon